Efter en konkurrensutsatt upphandling har Ystads kommun valt Flexite som leverantör av ärendehanteringssystem till det nya kontaktcentret Ystad Direkt.
Lösningen är framtagen för att snabbt skapa effekt i den dagliga servicen till invånare, företagare och besökare.
Varför Flexite?
- Effektivare ärendeflöden & förbättrad kundupplevelse – en enhetlig hantering som säkerställer att ärenden inte tappas bort och att svar ges i rimlig tid.
- Datadrivna insikter – systemet ger statistik på hur och när medborgare kontaktar kommunen, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar.
- Stark uppföljning – förbättrade möjligheter att följa upp ärenden och mäta service och effektivitet över tid.
- Smidig integration – kostnadseffektiv koppling i första hand mot Växel och Microsoft, samt möjlighet att ansluta övriga kanaler som kommunen väljer, t.ex. 2c8 och Facebook.
- Självadministration – kommunen kan själv administrera efter behov.
- Säker hantering – stöd för diarieföring och gallring enligt gällande regelverk.
Bakgrund: Förstudien kring ett kommunalt kontaktcenter startade i slutet av 2023. Resultatet presenterades för kommunstyrelsen i april 2024 och i juni beslutades om medel för att genomföra etableringen skyndsamt. Syftet med Ystad Direkt är att erbjuda en enhetlig, effektiv och trygg service – oavsett kontaktväg.
“Vi är stolta över förtroendet och ser fram emot att tillsammans med Ystads kommun göra kontakten med kommunen enklare, snabbare och mer datadriven,” säger Per Eriksson, VD på Flexite.
Kontakt: Vill du veta mer om lösningen för kontaktcenter i offentlig sektor? Kontakta oss på 0660-299500 eller magnus.ostman@flexite.com.