Nyheter
mar, 15, 2017
Lästid 
2 min

Fokus på medborgarservice i Skellefteå med flexiteBPMS

Skellefteå kommun har en gedigen erfarenhet av att arbeta med digitala processer. I över 10 års tid har kommunens kundtjänst använt flexiteBPMS som sitt ärendehanteringssystem. "Vårt mål är att erbjuda bästa möjliga service till Skellefteås invånare. flexiteBPMS är ett centralt system för oss i att klara det", säger Stefan Persson, systemförvaltare, Skellefteå kommun. 

Skellefteå kommuns kundtjänst arbetar ständigt med att effektivisera och förbättra sin medborgarservice. Allt för att ge kommunmedborgarna bästa möjliga hjälp.

 

I vårt nya kundcase berättar Stefan Persson, systemförvaltare i Skellefteå kommun, hur de arbetar med digitala processer för att skapa mer tid för kundservice och mindre tid för onödig administration. 

 

”En medborgare ska inte behöva ta reda på vilken förvaltning eller kontaktperson man ska vända sig till för sitt ärende. Det ska finnas en väg in för alla ärenden och det är via vår kundtjänst”, säger Stefan Persson och fortsätter:

 

”Alla inkommande ärenden, oavsett om de kommer via telefon, mail, webbformulär eller annan kanal, registreras och behandlas i flexiteBPMS. Det är ett väldigt centralt system för oss på kommunen.”

 

”flexiteBPMS spelar en mycket viktig roll i vår strävan att leverera bästa möjliga medborgarservice”

Stefan Persson, Skellefteå kommun

 

Nyfiken på att veta mer om hur Skellefteå kommun arbetar med digitala processer? 

Läs hela kundcaset!