|
Processexemplet för Kundtjänst
|
|
|
|
|
Vårt processexempel för hantering av kundtjänst är väl utprovad och beprövad. Lösningen är en plattform för kundtjänsthantering.
Kundtjänst är en stödfunktion som en organisation erbjuder sina kunder. Kundtjänstfunktionen handlar ofta om att ge information, ta emot reklamationer och ge teknisk support. Det är oftast hos kundtjänsten som de verkligt svåra frågorna kommer och det är av yttersta vikt att man har ett system som hanterar dessa frågor och att man från systemet kan hantera informationen.
Snabbare och säkrare kundtjänst med flexiteBPMS
|
|
|
|
|
Ofta portioneras inkomna ärenden ut från kundtjänsten till ansvariga personer. Detta resulterar i att det är upp till var och en av de ansvariga personerna att hantera deras ärenden. flexiteBPMS säkerställer ett snabbare och effektivare ärendeflöde i kundtjänsten. Genom att samla alla ärenden i ett och samma system redan i kundtjänsten får organisationen en komplett översyn över de frågor som kommer in till verksamheten och säkerställer att inget ärende faller mellan stolarna och glöms bort. Därefter portioneras ärenden ut från kundtjänsten till ansvariga personer beroende på vad ärendet gäller. Många ärenden kan också hanteras direkt av kundtjänsten. På så sätt minskar organisationen belastningen på ansvariga personer och hjälper kunden snabbare.
Genom att samla alla inkomna ärenden i flexites databas får även organisationen ett komplett underlag för statistikuttag. All data som rapporteras in i flexiteBPMS kan sökas på i någon av systemets integrerade statistikapplikationer. Funktionen för att mäta ledtider är extra intressant vid hantering av Kundtjänst då detta ger möjligheten att söka på hur lång tid varje ärende tar.
Skellefteå kommuns kundtjänst mycket uppskattad av medborgarna
|
|
|
|
|
Processexemplet används i modifierad form bland annat av Skellefteå kommun som IT-stöd för sin centrala kundtjänst. Kundtjänsten har blivit mycket uppskattad av Skellefteåborna. Det visar en undersökning som genomfördes i maj.
– Tidigare fick man själv jaga runt för att komma till rätt handläggare. Nu ordnar personalen på kundtjänst det på ett smidigt sätt, säger Nils Renström, Ursviken.
|
|
|
Computer Sweden har publicerat en debattartikel med rubriken ”Medborgare var god dröj”. Artikeln behandlar det faktum att det är ovanligt att en kommun inte har en central kundtjänst kopplad till ett IT-baserat ärendehanteringssystem.
Läs hela artikeln "Medborgare var god dröj" i Computer Sweden 
Computer Sweden har även uppmärksammat Skellefteå Kommuns införande av flexiteBPMS som kommungemensamt kundtjänstssystem.
Läs i Computer Sweden om Skellefteå Kommuns införande av flexiteBPMS
I början av juni 2008 har även Västerbottens Folkblad uppmärksammat det lyckade införandet i Skellefteå Kommun.
Läs artikeln "Kundtjänst blev ett lyckokast" i Västerbottens Folkblad
|
|
|
|
Är du intresserad av att veta mer?
