Klagomålshantering
|
Att fånga upp klagomål, synpunkter och förslag från medarbetare, kunder etc. är grundläggande för att kunna bedriva ett systematiskt arbete med ständiga förbättringar i organisationen. Det är medarbetarna och kunderna som ser hela verksamheten och kan ge en helhetsbild av var insatserna ska läggas för att genomföra ständiga förbättringar. Systematiskt klagomåls-, synpunkts- och förslagshantering är en förutsättning för att stärka kvaliteten på verksamhetens tjänster och produkter.
Processexemplet för Klagomålshantering
Vårt Processexempel för hantering av inrapportering och handläggning av förslag, synpunkter och klagomål, bygger på många års erfarenhet, vilket medför att hanteringsprocessen är väl genomtänkt, utprovad och relevant för många olika typer av organisationer.
Vid inrapportering beskrivs förslaget, synpunkten eller klagomålet av rapportören, därefter skickas ärendet till nästa aktivitet i processen, som är åtgärd. Rapportören blir informerad genom automatisk feedback via e-post. Vid aktiviteten för åtgärd, görs av den ansvarige en markering, om åtgärd ska vidtas eller inte, samt vilken åtgärd som eventuellt ska vidtas. Därefter skickas ärendet för uppföljning. Även efter åtgärd får rapportören feedback. Uppföljning görs sedan efter en förutbestämd tid för att säkerställa att åtgärden har fått avsedd effekt.
Visa handlingskraft och effektivitet med flexiteBPMS
Genom att hantera inrapportering och handläggning av klagomål, synpunkter och förslag i flexiteBPMS får organisationen en mycket god bild av sin egen verksamhet. För organisationer som strävar efter 24-timmars tillgänglighet kan medarbetare och kunder lämna klagomål, synpunkter och förslag dygnet runt. Administrationen av varje förslag blir enklare och effektivare med att ärendet direkt skickas vidare till ansvarig person och all information som anges lagras i flexites databas för snabb och säkerställd statistikuttag.
Med klagomålshantering i flexiteBPMS håller organisationen ordning på alla ärenden som lämnas in, alla ärenden finns samlade i en databas och det säkrade processflödet ser till att ingenting faller mellan stolarna.
Att snabbt ta till vara på klagomål, synpunkter och förslag och visa handlingskraft och effektivitet får effekten att en missnöjd klagare minns hur bra organisationen hanterade ärendet istället för det missnöje som låg bakom. Erfarenheter från tidigare ärenden minskar också risken för att tidigare misstag upprepas
Testa vårt processexempel
Klagomålshantering
|
|
|
|
|
|
|
Undermeny
|
|
|
|
|
